EXPÉDITION ET REMBOURSEMENTS

KYT Americas offre la livraison gratuite dans certains États américains pour toute commande en ligne supérieure à 99,99 $. Si votre commande est inférieure à 99,99 $, vous devrez payer les frais de livraison indiqués.

Toutes les commandes expédiées hors des États-Unis sont soumises à des droits de douane et/ou des taxes. Ces frais sont à la charge du client.

SUIVI DE COMMANDE ET EXPÉDITION

Si vous créez un compte, votre tableau de bord sera automatiquement mis à jour avec le statut de votre commande. Connectez-vous simplement à « Votre compte » et cliquez sur « Historique et suivi des commandes ». Vous pourrez alors cliquer sur votre commande actuelle et consulter son statut. Si votre commande a déjà été expédiée, le numéro de suivi sera indiqué dans le statut.

Les informations de suivi des commandes passées le week-end ne seront disponibles que lundi.

KYT Americas s'efforce d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant leur passation.

* Des restrictions d'expédition s'appliquent : nous n'expédions pas aux boîtes postales. Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres destinations peuvent être ajoutées sans préavis.

REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous serons heureux de vous offrir un remboursement intégral, hors frais de port.

Veuillez nous envoyer un courriel à customer@kytamericas.com dès que vous souhaitez retourner un produit et assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de commande. Pour être admissible à un remboursement, votre article doit nous être retourné dans les 10 jours suivant la date de réception initiale, être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les clients doivent impérativement obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAU) de KYT Americas avant de renvoyer une commande pour obtenir un remboursement.

Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à un examen complet de sa qualité et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, de votre droit à un remboursement. Si vous y avez droit, le prix d'achat intégral sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf indication contraire. Si l'article est dépourvu de son emballage d'origine et/ou de ses étiquettes, des frais de restockage et/ou de remise en état de 25 % seront déduits du remboursement.

Les raisons pour lesquelles des frais de réapprovisionnement et/ou de remise en état peuvent être appliqués comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • L'étiquette de la visière est retirée.
  • Saleté excessive
  • Objets qui sentent la fumée
  • Boîte et/ou emballage endommagés
  • Article expédié sans boîte d'emballage (un casque ne doit pas être expédié uniquement dans la boîte de présentation de marque KYT ; une boîte d'emballage est nécessaire !)

KYT Americas se réserve le droit de refuser le remboursement de tout produit.

Les raisons pour lesquelles un remboursement peut être refusé incluent, sans toutefois s'y limiter :

  • Usure évidente
  • Éclats de roche
  • Coussinets manquants
  • Visière manquante
  • Dommage
  • Temps écoulé depuis l'achat

ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges. Pour échanger le produit que vous avez commandé initialement contre un autre (par exemple, une taille différente), vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse customer@kytamericas.com en précisant les détails du produit et du défaut.

Si vous avez reçu l'article en cadeau, vous devrez fournir un reçu pour traiter votre retour.

KYT Americas se réserve le droit de refuser le retour de tout produit.

FRAIS DE RETOUR

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse customer@kytamericas.com afin de recevoir les instructions d'expédition.

Les frais de retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Nous appliquons des normes de contrôle qualité élevées, mais dans le cas improbable où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, nous l'échangerons gratuitement.

Veuillez nous envoyer quelques photos comme preuve du défaut ou de la zone endommagée à customer@kytamericas.com. Nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement intégral, frais de port inclus. Dans certains cas, nous vous demanderons de soumettre le produit défectueux à notre service technique pour inspection avant de décider de son remplacement.